Анализ потребительского поведения

Вопреки широко распространенному мнению понять требования потребителей не так уж и сложно. Мы можем сказать, чего хотят все потребители.

Любой потребитель, в любой отрасли, на любом рынке хочет товары, которые лучше, дешевле, и это все вчера.

Разработку программы коммуникаций мы начинаем с потребителей и потенциальных клиентов. Для этого нам необходимо выявить среди них особенно перспективных. Это решение принимается исходя из нынешней и будущей ценности потребителя и его доли потребностей.

Один из ключевых элементов в оценке потребителей или потенциальных клиентов – определение их чистой стоимости для компании.

Этот показатель очень важен, поскольку определяет, сколько денег компания получает с каждого клиента, и сколько потом можно будет вложить в новые товары, оборудование и сотрудников, и показывает, сколько средств можно выделить на финансирование бренд-коммуникационной программы.

Определив, насколько потребитель/ потенциальный клиент ценен или может быть ценным, мы определяем маркетинговые задачи в отношении поведения потребителей.

А на основе этих задач разрабатываем оптимальные методы влияния на данных потребителей или потенциальных клиентов посредством сообщений и стимулов.

Мы больше узнаем о покупателях, наблюдая за их поведением, а не расспрашивая их об отношении к бренду.

Исследование потребителей и потребительский анализ – важные элементы планирования коммуникационной кампании.