Определение покупателя

Содержание первого шага – это ответ на какую именно группу покупателей или потенциальных клиентов мы стремимся повлиять.

Мы сторонники создания отдельных стратегий для каждой рассматриваемой группы покупателей. Это означает, что нам придется разрабатывать и осуществлять множество планов. Но мы уверены, что такой подход принесет гораздо больше прибыли, чем одна для всех универсальная стратегия, пренебрегающая важными различиями в поведении и отношении к бренду нынешних покупателей, клиентов конкурентов и новых клиентов.

Кроме того, мы должны проанализировать, как эта группа покупает и использует наш товар. Они покупают данный товар по первому побуждению или планируют это приобретение заранее? Как она предпочитают его покупать? Понимание того, как покупается и используется товар, помогает нам взглянуть на него глазами потребителя.

Мы должны как можно больше узнать о покупателе или потенциальном клиенте, чтобы понимать, что это за люди, как живут, работают и чем интересуются. Эта информация поможет создать нам сообщения и стимулы, которые будут для них актуальны и к которым они будут восприимчивы.